Редакция от 09.10.2026
Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») является неотъемлемой частью Публичной оферты и определяет порядок и условия возврата оплаты за услуги, заказанные на сайте fantom-gsm.ru и в Telegram-ботах @fantom_gsm_bot и @fantom_market_bot (далее — «Сайт»). Политика составлена в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП»).
1. Общие положения
1.1. Оформляя и оплачивая заказ, Заказчик подтверждает, что ознакомился с Политикой и согласен с ней.
1.2. Услуги Сайта оказываются дистанционно: выдача данных доступа к программам, активация лицензий и кредитов, услуги в игровых сервисах (подписки, пополнения, покупка игр, коды). Большая часть услуг выполняется автоматически сразу после оплаты.
2. Услуга надлежащего качества
2.1. Услуга считается оказанной и принятой с момента выдачи результата (данных доступа, кода, активации, оформления подписки или покупки), если в течение 24 часов Заказчик не направил мотивированную претензию.
2.2. Так как услуга нематериальна и исполняется сразу после оплаты, надлежащим образом оказанная услуга возврату не подлежит. В частности, возврат не производится, если:
- данные доступа выданы и работают, а срок аренды частично или полностью не использован по решению Заказчика;
- лицензия или кредиты активированы, код пополнения выдан, подписка или игра оформлены на аккаунт;
- не работают серверы разработчика программы или игровой платформы (их состояние нужно проверять до покупки);
- Заказчик нарушил условия аренды или правила, указанные в оферте и в карточке услуги.
2.3. До фактического начала оказания услуги Заказчик вправе отказаться от неё; оплата возвращается за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (ст. 32 ЗоЗПП).
2.4. Статусы заказа в личном кабинете:
- «Обработка» — заказ принят и выполняется;
- «Выполнен» — услуга оказана, возврат не предусмотрен (п. 2.2);
- «Возвращён» — по заказу принято решение о возврате, деньги возвращаются способом из раздела 4.
3. Возврат при неоказании услуги или ненадлежащем качестве
3.1. Оплата возвращается в полном объёме, если услуга не оказана или оказана ненадлежащим образом, в том числе:
- данные доступа не выданы по вине Исполнителя;
- выданные данные не работают, и Исполнитель не смог предоставить замену;
- услуга не может быть оказана по техническим причинам или из-за отсутствия у поставщика;
- из-за сбоя оплата списана дважды или списана без оказания услуги.
3.2. Если Заказчик указал неверные данные (идентификатор устройства, аккаунт, регион), и услуга ещё не исполнена, оплата возвращается. Если услуга уже исполнена по указанным данным, возврат невозможен.
3.3. Рекомендуем обращаться в поддержку в течение 24 часов с момента заказа — так вопрос решится быстрее. Этот срок не ограничивает прав Заказчика по законодательству РФ. Каждое обращение рассматривается индивидуально.
4. Способы возврата
4.1. Оплата через платёжный сервис (банковская карта, СБП). Возврат производится на ту же карту или счёт, с которых была оплата; часть, оплаченная с внутреннего баланса, возвращается на баланс. Зачисление обычно занимает от нескольких минут (СБП) до 1–3 рабочих дней и зависит от банка (по правилам платёжных систем — до 30 календарных дней). Если вернуть деньги на карту или счёт технически невозможно, сумма зачисляется на внутренний баланс.
4.2. Оплата с внутреннего баланса и иными способами. Возврат зачисляется на внутренний баланс аккаунта на Сайте и может быть использован при следующем заказе.
4.3. Вывод средств с баланса. Чтобы получить деньги с внутреннего баланса, а не использовать их для заказов, Заказчик пишет в поддержку, указывая сумму и реквизиты. Перевод выполняется согласованным с Исполнителем способом в сроки, установленные законодательством РФ.
4.4. Требование о возврате удовлетворяется не позднее 10 дней со дня его предъявления (ст. 22, 31 ЗоЗПП).
5. Как запросить возврат
5.1. Напишите в поддержку:
- Telegram: @FANTOM_GSM;
- e-mail: [email protected];
- телефон: +7 (900) 954-21-67.
5.2. Укажите номер заказа (например, GSM-1001 или GMS-1001), дату и способ оплаты, причину обращения. Обращения обычно рассматриваются в течение 24 часов.
5.3. Прежде чем оспаривать платёж через банк (chargeback), обратитесь в поддержку — так деньги вернутся быстрее.
6. Заключительные положения
6.1. Споры решаются в обязательном досудебном (претензионном) порядке. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней. Если согласие не достигнуто, спор рассматривается в суде по законодательству РФ.
6.2. Администрация Сайта вправе изменять Политику; действующая редакция размещена на этой странице. В вопросах, не урегулированных Политикой, стороны руководствуются Публичной офертой и Политикой конфиденциальности.